各位亲爱的朋友们
都说在医院看病是害怕无助的
但人与人的接触相处是有温度的
如果您在浙大一院遇到了暖心事
如果您与浙一有非说不可的缘分
请留言分享给我们，好吗？
我们会将这个温暖故事分享给大家
一起温暖正在候诊、治疗的患者
以激励医护人员更好地为患者服务
您有故事吗？
下面，就是这样一个好故事——
患者杨女士：
我女儿小时候经常流鼻血，有时血从鼻子里流出来，有时嘴里也会同时流出血来，把全家人吓得不轻。记得一个春天的早上，刚要去上小学的女儿又流鼻血了，且出血量较大，我用冷毛巾敷在女儿的额头，先生急匆匆抱着女儿到附近医院急诊就诊。轮到我女儿就诊时，一位年轻医生检查后说道：“鼻血已经止住，现在看不到出血点了”，随即配了点辅助药物。
可我们心里还是担心，无奈之下，又把女儿抱到浙大一院耳鼻喉科，挂了鲁裕玉医生的号。
轮到我们，鲁医生边检查，边安慰道，现在是春季，气候干燥，容易出鼻血，要用手指压迫鼻翼两边止血，低下头，避免后仰，防止鼻血流入气管导致窒息。鲁医生仔细查看找出出血点，立即通过硝酸银点灼止血。她交待我们，“平时少食热性食物，避免上火，多喝水，经常用金霉素眼膏涂双侧鼻腔，消炎去干燥。”我按照鲁医生的嘱咐，注意做好日常照顾，女儿的鼻出血次数逐渐减少，直至痊愈。
2019年10月，我在浙大一院历行每年一次体检。体检中心的医生告诉我右肺有0.8毫米的结节。经专家会诊，先观察3个月，视情况再作决定。当我再次去医院复查CT时，碰巧又遇见了鲁医生，向她提起这件事。令我想不到的是，当天下午，她调出我的片子和报告单，拿去请放射科主任诊断。鲁主任将放射科主任的话转达给我——结节增大，呈磨玻璃状，家族中还有遗传倾向，建议马上手术。不久后，我接受了右肺微创手术，因为是早期，不需要放化疗，且预后很不错。到现在，我的情况都很好。
还有一件事，我先生自小喜欢游泳，患有中耳炎。一旦人疲劳极易复发，曾多次到鲁医生处看诊。有一回，鲁医生告诉我先生：“你的中耳炎是耳膜穿孔，做个修补手术就能治愈，想好了来找我！”后来，我先生去做了修补手术，果然没有再复发过。
2年前的夏天，7岁的小外孙来家里玩，我将他抱起来时，无意中触碰到他的左耳，他痛得直喊。问了才知道，他一周前在家洗头时，肥皂水曾进到耳朵里。我带着小外孙去找鲁医生，鲁医生检查发现，左耳孔已经肿胀得连根棉签也塞不进去，整个左耳外部红肿明显。鲁医生说已经出现了感染，她先用消毒药水反复数次给孩子冲洗耳道，然后用含有碘伏的棉签轻轻地塞进左耳道消毒，告诉我们一天要涂多次，痛会减轻，会好得更快些。之后，小外孙每周一次找鲁医生复诊。经一个月的治疗，左耳感染完全治愈。
从我一家三代四人的就诊经历中，可以体现出鲁裕玉医生对病人的大爱之心，也让我们感受到她尽善尽美的为医之道。
鲁裕玉
浙大一院耳鼻喉科 主任医师
杨女士算是老熟人了，很多年前她的女儿流鼻血到我这里来就诊，那是我们第一次见面。之后，她的家人和亲戚朋友都来我这里就诊过，一来二去便互相交换了联系方式，这么多年下来其实更像是朋友。
4年多以前她来医院复查肺部CT，我们碰巧遇到，当时跟我说起了肺结节的事情，能明显感觉到她非常紧张。作为医生，患者有需要就应当尽力而为，虽然我是耳鼻喉科的医生，对肺结节的处理没有经验，但我可以咨询同事，举手之劳而已。
当然，并不是我们比较熟才愿意帮她去问一问，只要是患者，在我心目中的地位就是平等的。比如专家号的挂号时间有限制，过了那个点就挂不进了，经常有患者好不容易大老远来一趟，却因为时间原因挂不上号，我会建议他们去挂个普通号，拿着普通号来我也给看。
我认为，做医生，首先得把患者放在第一位，为患者服务一定要认真负责，生活上其他小事可以出差错，在患者身上绝对不可以。我代表的不是自己一个人，我做得好或者不好，甚至会影响患者对整个医院的信任度。看门诊的时候，我一定会仔仔细细聆听患者的主诉，弄清楚他的就医诉求，这也导致偶尔门诊时间会比较久，可能会有患者抱怨，这也要求我还得做好解释工作。当然，绝大多数患者都能理解。
另外，我一直主张尽可能避免不必要的检查，减少患者不必要的痛苦。有些问题根据经验再结合临床，基本就能给出判断，实在吃不准的再建议患者去检查，既节约时间也节约费用。
说实话我很不好意思，尽心尽力，急患者之所急，这些事情都是医生所应该做的，平凡人做平凡事而已。
我今年已经69周岁了，没什么大的追求，让每一个患者感到舒心就心满意足了。
来源：浙大一院
